商业数据外包


 

      业务流程外包(Business Process Outsourcing) 就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的,并采用了长期合同的形式,因 此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话,它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包(ITO)之间的区别在于,BPO能够帮助公司更 快地完成外包。
     外包对企业来说是一种可行的选择。业务外包可能有多种不同的理由——增加股东价值、减少成本、业务转换、改善运作、克服内部业务能力缺陷、保持与竞争 对手同步、获得竞争优势、扩大销售、改善服务、减少库存、增加库存周转率、减轻资本投资负担、增加现金流量、将固定成本转换为可变成本以及其他有形和无形 利益。外包使用于企业任何一个业务部门——大多数是企业定义为非核心业务部分——会计、法律、人力资源、信息技术、制造、销售、采购和物流/供应链管理。 注意,不同企业和产业的核心和非核心业务能力是不同的。非核心业务能力对于企业来说,同样也可能是重要的、关键的。最大限度来说,如果操作正确,外包和业 务流程外包都能被用来创造一个成功的企业。

 
     业务流程外包为客户创造的价值
     (1)降低运营成本
     企业通过采用文档BPO服务,减少文档相关工作人员编制、节省数字化设备和办公职场空间。同时由于文档BPO服务,企业客户取消或大幅度减少档案库房空间。文档BPO服务大大降低了企业客户档案相关工作的运营成本。
     (2)提高服务质量
     企业客户通过文档BPO服务,减缓业务波峰波谷的服务压力和成本压力,供应商的专业化的服务,提高了企业客户的服务质量。
     (3)提高运营保障能力
     大多数服务型公司(例如金融行业)都存在明显的文档服务的波峰波谷问题、每年业务总量也会有差别,由此导致企业客户很难及时精确的配置员工,常常出现高峰期的服务延时、客户体验满意度降低,文档服务部门员工编制波动性大,给企业运营保障能力提出了挑战。
     而文档BPO企业的业务服务是跨行业的,人员储备成本和难度相对较小,其专业化的文档BPO服务有效的提高了企业客户运营保障能力。
     (4)服务延伸
     文档BPO企业文档工作的专业性水平、服务内容要强于企业客户本身,软硬件配置也会高于企业客户本身。通常能提供超出企业客户原有的文档相关服务水平,让企业客户的最终客户享受到更专业、更丰富的延伸服务。
     (5)资源整合共享
     文档BPO企业的运营平台整合了大量数据,并能提供全流程的文档BPO服务。文档BPO供应商通常会把相关资源共享给企业客户。例如行业先进经营理 念、行业分析数据、企业客户自身数据统计与分析等。文档BPO提供的整合共享资源给企业客户的经营决策提供了有价值参考。